「本店」「駅店」「2号店」、外国人にはすべて同じお店に見える

ソウルに遊びに行ったとき、韓国旅行で来た外国人がNAVERマップを開いたまま立ち止まっていた。私はおせっかいなところがあるので、力になれればと思って声をかけた。韓国で有名なカフェに行ってみたい、と探している最中だったのだが、検索結果には似たような名前のお店が五つも六つも並んでいた。本店、江南駅店、弘大2号店、聖水店、それからどこかのショッピングモールの中にある支店まで。その外国人は「これ全部、同じお店なの?」と私に聞いてきた。

合っていると言えば合っているし、違うと言えば違う。同じブランドではあるけれど、どの店舗に行くかによってメニューも雰囲気も営業時間も違う。韓国人なら自然と分かることだが、外国人の立場からすると、いくつもの検索結果の中でどれが「本物」なのか、判断する基準が見えないようだった。説明するのにずいぶん時間がかかった。

こうした場面は些細に見えるかもしれないが、外国人が韓国で地図アプリを使うときに直面する、いちばん本質的な難しさを表している。外国人がNAVERマップを使いにくいと感じる理由は、よくハングルや英語対応の問題として説明される。それも一部は正しい。NAVERマップは2026年現在、英語インターフェースをある程度サポートしているが、すべてのお店情報が滑らかに英語に翻訳されているわけではない。ただ、本当の問題はそのあとに来る。言語の壁がある程度解決されても、外国人はやはり迷う。なぜだろう?

私が思うに、答えは単純だ。NAVERマップが難しいのではなく、韓国の場所情報の構造そのものが、私たち韓国人にとって自然な形で組み立てられているからだ。

私たちは、店名の後ろに付く言葉をほとんど無意識に解釈している。「本店」と付いていれば、もともと始まったお店で、メニューが一番充実していることが多い。「駅店」と付いていれば地下鉄の駅の中か駅のすぐ横にあるという意味で、アクセスはいいが席は狭めなことがある。「○○モール店」と書いてあればデパートやショッピングモールの中に入っている形で、営業時間は建物の運営時間に合わせている。「2号店」や「分店」は、本店と少しコンセプトが違うこともある。私たちはこれを習った覚えはないのに、なぜか分かる。韓国で生まれて暮らしていれば、誰かに教わらなくても自然と身につく、そういう感覚。

ところが韓国に来た外国人は、これを一つずつ解釈しなければならない。それも検索結果の画面で一気に。本店はどこなんだ、駅店ってどういう意味だ、同じ名前なのにどうして評価が違うんだ — こうした判断のすべてを、旅行に出る前か旅行中に下さなければいけない。情報が足りないのではない。情報が多いのに、それを取捨選択する基準が、私たちのように自動で頭に浮かんでこないから、つまずいてしまうのだ。

似たズレはレビューでも起きる。私たち韓国人が書くレビューはたいてい、味、価格、待ち時間、雰囲気、内装といった項目に集中している。韓国で外食経験がそれなりにある人にとっては、これで十分な情報だ。けれど外国人の旅行者は、少し違うことが気になる。自分の言語のメニューがあるか、カード払いはできるか、キオスクが韓国語専用ではないか、一人で入っても浮かないか — レビュー自体は山ほどあるのに、外国人が本当に知りたい情報は、その中に意外と入っていないことが多い。

ここでもう一つ、つまずきやすいポイントがある。韓国のお店は、必ずしも建物の1階・通り沿いにあるとは限らない。地下1階の食堂街、雑居ビルの4階の一室、路地の奥にある住宅を改装したカフェ、ショッピングモール6階のフードコートの中の一区画 — 形がとにかく多様だ。私たちは住所を見ただけで「ああ、これはビルの中の店だな」と何となく察しがつくのだが、外国人にとっては住所を見ても、それが独立した建物なのか、ビルの中の一区画なのか判断しづらい。だから店の前まで来ても、「ここで合ってる?」ともう一度立ち止まる。

営業時間も同じように、韓国人が無意識に処理している情報のひとつだ。11:30〜15:00、17:00〜22:00という表記を見れば、私たちは間の時間がブレイクタイム(中休み)だとすぐに分かる。外国人の立場からすると、これが二つの別の営業時間なのか、間に閉まるのか、ランチとディナーで別のお店なのか、最初は判断がつかない。ラストオーダーの表記も同じだ。

だから外国人がNAVERマップで迷う回数を減らしたいなら、アプリの使い方を覚えるより、「何を先に確認すべきか」の順番を身につけたほうが圧倒的に早い。ソウルでその外国人に会ったときに私が感じたことをもとに、基準をまとめてみた。

まず一つ目。英語で検索するより、ハングルの店名をそのままコピペして検索したほうが正確だ。韓国のお店は、英語表記が統一されていないことが多い。

二つ目。支店名は必ず一緒に確認する。本店・駅店・モール店のうち、どこに行くのかを先に決める。

三つ目。住所よりも、最寄り駅と出口番号を見る。韓国ではこちらのほうが直感的に分かりやすい。

それから写真。内装の写真を見るときも、できれば直近1か月以内にアップされたものを見たほうがいい。韓国のお店は内装や入口、看板を意外と頻繁に変える。古い写真だけを頼りに行くと、本当にたどり着けないことがある。

最後に営業時間。11:30〜15:00のあとに17:00〜22:00という表記が並んでいたら、その間はほぼ100%ブレイクタイムだ。さらにラストオーダーは、閉店時間の30分前ということもある。

結局、外国人にとって難しいのはNAVERマップというアプリ自体ではない。そのアプリが見せてくれる情報が、私たち韓国人に合わせて作られているという事実のほうだ。これは道具を変えれば解決する問題ではなく、韓国の場所がどう分類され、どう描写されているのか、もう一段深く理解して初めて、その道具が使えるものになる。外国人の旅行者にとっても、その人たちを案内する側の韓国人にとっても、知っておいて損のない話だと思う。