Seguro que en un viaje a Japón acabarás entrando en una tienda de conveniencia más de una vez. Los bentos están deliciosos, hay muchos postres que no se encuentran en otros países y, si te entra hambre de madrugada, siempre puedes comprar un «sando» (sándwich) o un onigiri. Yo, cuando viajo a Japón, voy a una de estas tiendas dos o tres veces al día, sin falta.

Pero hay algo que me confunde cada vez que voy. Al llegar a la caja, el personal siempre me pregunta algo, pero el orden de las preguntas cambia y hablan tan rápido que no entiendo qué dicen. Acabo respondiendo con un incómodo «Eh... hai... uh...» y termino con una bolsa que no necesitaba o con un bento frío que quería calentar. Siempre es la misma historia y siempre me pilla por sorpresa.

Tengo planeado volver a Japón antes de que acabe agosto, así que esta vez he decidido memorizar las 5 preguntas más comunes del personal de las tiendas de conveniencia. Las he recopilado para ti. Si las apuntas en las notas de tu móvil antes de ir, ¡te serán de gran utilidad!

5 preguntas que te hará el personal de las tiendas de conveniencia

1. ¿Necesita una bolsa?

ふくろは ごりよう ですか? (Fukuro wa goriyō desu ka?)

O, de forma más corta, レジぶくろは いりますか? (Rejibukuro wa irimasu ka?)

Desde 2020, las bolsas de plástico son de pago en Japón, así que es lo primero que te preguntarán en casi todas las tiendas. Suelen costar entre 3 y 5 yenes. Si solo compras una botella de agua o algo pequeño, puedes decir que no la necesitas. Dependiendo de la zona, la sucursal o la cadena, si rechazas la bolsa, a veces te pegarán una pequeña pegatina con el logo de la tienda en el producto. Es una señal de que ya has pagado, así que es bueno saberlo.

2. ¿Quiere que se lo caliente?

あたためますか? (Atatamemasu ka?)

Si compras un bento, un bollo al vapor (nikuman) o cualquier otra comida que se sirva caliente, te lo preguntarán seguro. Los bentos de las tiendas japonesas están mucho más ricos calientes. Tardan entre 1 y 2 minutos en calentarse, y lo mejor es esperar a un lado del mostrador para no estorbar a la siguiente persona en la cola.

3. ¿Le pongo palillos?

おはしは おつけしますか? (Ohashi wa otsuke shimasu ka?)

Te lo preguntarán si compras un bento o fideos. Por mi experiencia, los palillos de madera de las tiendas japonesas son bastante buenos, así que yo siempre los pido.

4. ¿Necesita el recibo?

レシートは ごいりよう ですか? (Reshīto wa goiryō desu ka?)

Es posible que muchos empleados no te pregunten esto. Hoy en día, muchas tiendas tienen terminales de pago junto a la caja donde puedes elegir si quieres el recibo o no. A menos que hayas gastado más de 5000 yenes y necesites el recibo para el «tax-free», normalmente no te hará falta. Sin embargo, si necesitas solicitar un reembolso o prever cualquier problema, es más seguro guardarlo.

5. ¿Tiene tarjeta de puntos?

ポイントカードは おもちですか? (Pointo kādo wa omochi desu ka?)

Se refieren a tarjetas de fidelización como la «nanaco» de 7-Eleven, la «T-Point» o «d-Point» de FamilyMart, o la «Ponta» o «d-Point» de Lawson. Como los turistas no suelen tenerlas, es probable que no te lo pregunten. Si lo hacen, simplemente di que no.

¡La respuesta está en dos palabras!

No hace falta que te aprendas las 5 preguntas. Con saber dos respuestas, te apañarás en cualquier situación.

Sí, por favor → おねがいします (Onegai shimasu)

No, gracias (para rechazar) → だいじょうぶです (Daijōbu desu)

Y eso es todo. Ya sea para la bolsa, la comida caliente, los palillos o el recibo, puedes responder con una de estas dos frases. Si no has entendido bien la pregunta, decir «Daijōbu desu» suele ser la opción más segura, ya que casi siempre significa «No, gracias» o «Estoy bien así».

¿Otros detalles útiles que deberías conocer?

¿Quiere las bolsas por separado?

Si compras algo caliente y algo frío a la vez, como un bento y una bebida, el empleado puede ofrecerte ponerlos en bolsas separadas. Si no te importa que vayan juntos, puedes decir: いっしょで だいじょうぶです (Issho de daijōbu desu), que significa «Todo junto está bien».

Cuando te pregunten por el método de pago

Hoy en día se puede pagar con efectivo, tarjeta, código QR o tarjetas de transporte, así que es posible que te pregunten cómo quieres pagar. Si es con tarjeta, di カード (Kādo); si es en efectivo, げんきん (Genkin); si es con una app como PayPay, di PayPay (PeiPei). Para tarjetas de transporte como Suica o PASMO, puedes decir アイシー (Aishī).

Atención a la bandeja al pagar

En Japón, no se suele dar el dinero directamente en la mano del empleado. Es de buena educación dejar el dinero en la pequeña bandeja que hay junto a la caja. El cambio también te lo devolverán en la bandeja. El año pasado, en Yonago, incluso en una tienda de una ciudad pequeña, ya tenían una máquina automática al lado de la caja donde se introducía el efectivo. Aunque cada vez hay más máquinas de este tipo, todavía hay muchas tiendas que solo usan la bandeja, así que si ves una, úsala.

Conclusión

La razón por la que muchos nos ponemos nerviosos en la caja de las tiendas de conveniencia japonesas es porque el personal habla muy rápido. A veces, incluso si hablaran despacio, no entenderíamos. Pero las preguntas suelen ser siempre las mismas cinco, y las respuestas se resumen en «Onegai shimasu» o «Daijōbu desu».

Apunta estas 5 preguntas y las dos respuestas en tu móvil antes de ir. Al principio te sentirás un poco raro, pero después de dos o tres veces, te saldrá de forma natural. Yo también pienso memorizarlas bien para mi próximo viaje. Así evitarás pagar por una bolsa que no quieres o recibir un bento frío que querías caliente.

Las tiendas de conveniencia japonesas son lugares fascinantes, y sería una pena que una mala experiencia en la caja te arruinara el momento. De las 5 preguntas, la de «¿Necesita el recibo?» es especialmente útil, ya que también te la harán en restaurantes o tiendas de recuerdos. ¡Saberla te ayudará mucho en tu viaje por Japón!