Política de reseñas, clasificación e interfaz en línea
Versión: v1.0
Entrada en vigor: 29 de julio de 2026
1. Requisitos y etiquetas
Solo puede publicar una reseña por reserva el usuario cuya reserva y prestación del servicio hayan sido verificadas por Pglemaps. La reseña se identifica como reserva verificada. No se publican muestras sin verificar ni reseñas redactadas por el establecimiento. Cualquier punto, descuento o beneficio gratuito ofrecido a cambio de una reseña debe indicarse junto a ella; se prohíben las reseñas incentivadas sin revelar. El contenido debe basarse en hechos y no incluir datos privados, de salud, de identidad o de pago de terceros.
2. Publicación, retirada y conservación
Las reseñas suelen publicarse tras su envío. Podremos ocultar o retirar contenido que exponga datos personales, sea ilícito, abusivo u ofensivo, falso, publicitario o spam, vulnere derechos o suponga un riesgo para la seguridad. El autor puede solicitar su corrección o retirada. Al eliminar la cuenta, los identificadores del autor y los archivos multimedia entran en el proceso de supresión; el texto no identificativo solo podrá conservarse cuando esté justificado por la transacción, una controversia o la integridad de las reseñas. Toda ocultación, restauración o retirada conserva de forma inmutable el motivo, responsable, hora y estado anterior y posterior. Las garantías de resultados médicos, testimonios engañosos y fotos de antes y después sin autorización se someten a moderación previa específica.
3. Denuncias y recursos
Establecimientos y usuarios pueden escribir a pglemap@gmail.com indicando URL, motivo y pruebas mínimas. La denuncia del establecimiento no elimina automáticamente la reseña. Procuramos iniciar la revisión en 7 días hábiles y comunicar la decisión en 14 días hábiles, salvo controversias complejas. Cada parte puede recurrir una vez en los 30 días siguientes; una persona distinta revisará el recurso, normalmente en 14 días hábiles, y comunicará los motivos. El contenido manifiestamente ilícito o con riesgo urgente para la privacidad o la seguridad física podrá ocultarse provisionalmente, sin eliminar la decisión final ni el derecho de recurso.
4. Puntuación y orden
La lista predeterminada es «Todos» y el usuario puede elegir puntuación, número de reseñas o distancia. La puntuación es la media aritmética y el recuento de reseñas visibles de reservas verificadas; se excluyen las ocultas, retiradas y muestras sin verificar. Los empates se resuelven por la fecha de la reseña más reciente y un identificador estable. La distancia es una estimación. Si publicidad, afiliación o comisión influye en la visibilidad o posición, se muestra al lado la etiqueta «Publicidad» o «Afiliado» y el criterio; sin etiqueta no se aplica preferencia pagada.
5. Principios de interfaz
No preseleccionamos extras de pago. Antes de la acción final mostramos con claridad total, depósito, saldo y cancelación. No ocultamos deliberadamente el rechazo o la cancelación, ni usamos falsa escasez, cuentas atrás ficticias, presión reiterada para pagar o dobles negaciones confusas. Las incidencias pueden comunicarse con URL y captura.
6. Contacto
Denuncias y recursos sobre reseñas, clasificación o interfaz: pglemap@gmail.com / 010-2743-8473
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