سياسة التقييمات والترتيب وواجهة الاستخدام

الإصدار: v1.0
تاريخ السريان: 29 يوليو 2026

1. أهلية كتابة التقييم ووسمه

لا يجوز كتابة أكثر من تقييم واحد للحجز إلا للمستخدم الذي تحققت Pglemaps من حجزه ومن اكتمال تقديم الخدمة له، ويُوسم التقييم بأنه ناتج عن حجز موثّق. لا ننشر النماذج غير الموثقة ولا التقييمات التي يكتبها المتجر. ويجب الإفصاح بجوار التقييم عن أي نقاط أو خصم أو منفعة مجانية قُدمت مقابله؛ وتحظر التقييمات المحفَّزة غير المعلنة. يجب أن يستند المحتوى إلى وقائع وألا يتضمن بيانات شخصية أو صحية أو بيانات هوية أو دفع تخص الغير.

2. النشر والإزالة والاحتفاظ

يُنشر التقييم عادة بعد إرساله. ويجوز إخفاء أو إزالة المحتوى الذي يكشف بيانات شخصية، أو يكون غير قانوني أو مسيئًا أو محرضًا على الكراهية، أو مزيفًا، أو إعلانًا أو بريدًا مزعجًا، أو منتهكًا للحقوق، أو مهددًا للسلامة. ويمكن للكاتب طلب التصحيح أو الإزالة. عند حذف الحساب تدخل هوية الكاتب ووسائط التقييم مسار الحذف؛ ولا يُحتفظ بالنص غير المحدد للهوية إلا بقدر مبرر لحفظ معاملة أو نزاع أو نزاهة التقييمات. ويُسجل لكل إخفاء أو استعادة أو إزالة رمز السبب وصاحب القرار والوقت والحالة قبل القرار وبعده في سجل غير قابل للتعديل. وتخضع ضمانات نتائج العلاج وشهادات المرضى المضللة وصور «قبل/بعد» غير المصرح بها لمراجعة مستقلة قبل النشر.

3. البلاغ والاعتراض

يجوز للمتجر أو المستخدم إرسال رابط التقييم والسبب وأقل قدر لازم من الأدلة إلى pglemap@gmail.com. ولا يؤدي بلاغ المتجر إلى حذف تلقائي. نسعى لبدء المراجعة خلال 7 أيام عمل وإبلاغ قرار الإبقاء أو الإخفاء أو الإزالة خلال 14 يوم عمل، ما لم يكن نزاع الحقوق معقدًا. ويجوز لكل طرف الاعتراض مرة واحدة خلال 30 يومًا من الإبلاغ؛ ويراجع شخص آخر القرار عادة خلال 14 يوم عمل مع بيان الأسباب. ويمكن إخفاء المحتوى غير القانوني بوضوح أو الخطر العاجل على الخصوصية أو السلامة مؤقتًا، مع بقاء القرار النهائي وفرصة الاعتراض.

4. التقييم والترتيب

الخيار الافتراضي لقائمة المتاجر هو «الكل»، ويمكن للمستخدم اختيار الترتيب حسب التقييم أو عدد التقييمات أو المسافة. ويُحسب التقييم بالمتوسط الحسابي وعدد التقييمات الظاهرة المرتبطة بحجوزات موثقة؛ وتُستبعد التقييمات المخفية والمحذوفة والنماذج غير الموثقة. وعند التعادل يُستخدم وقت أحدث تقييم ثم معرّف متجر ثابت. والمسافة تقديرية. وإذا أثّر الإعلان أو الانتساب أو العمولة في الظهور أو الترتيب، تظهر بجواره علامة «إعلان» أو «رابط تابع» ومعيار التأثير؛ ولا تُطبق أولوية مدفوعة من دون هذه العلامة.

5. مبادئ الواجهة

لا نحدد الإضافات المدفوعة مسبقًا. وقبل الإجراء النهائي نعرض بوضوح الإجمالي وعربون الحجز والرصيد وقواعد الإلغاء. ولا نخفي الرفض أو الإلغاء عمدًا، ولا نستخدم ندرة زائفة أو عدًا تنازليًا وهميًا أو ضغطًا متكررًا للدفع أو نفيًا مزدوجًا مربكًا. ويمكن الإبلاغ عن المشكلة بإرسال الرابط وصورة للشاشة.

6. التواصل

البلاغات والاعتراضات بشأن التقييمات أو الترتيب أو الواجهة: pglemap@gmail.com / 010-2743-8473

sha256-81277b713325fe4115dd6318ea2f9558183e315f