Politique relative aux avis, au classement et à l’interface en ligne
Version : v1.0
Date d’entrée en vigueur : 29 juillet 2026
1. Conditions de publication et mentions
Seul un utilisateur dont la réservation Pglemaps et la réalisation de la prestation ont été vérifiées peut publier un avis, à raison d’un avis par réservation. Ces avis portent la mention « réservation vérifiée ». Les exemples non vérifiés et les avis rédigés par un commerçant ne sont pas publiés. Tout point, réduction ou avantage gratuit accordé en échange d’un avis doit être signalé à côté de celui-ci ; les avis assortis d’une contrepartie non déclarée sont interdits. Les avis doivent être factuels et ne doivent contenir aucune donnée privée, médicale, d’identité ou de paiement concernant une autre personne.
2. Publication, retrait et conservation
Les avis apparaissent normalement après leur envoi. Nous pouvons masquer ou supprimer les contenus exposant des données personnelles, illicites, injurieux ou haineux, inventés, publicitaires ou indésirables, portant atteinte à des droits ou présentant un risque pour la sécurité. Les auteurs peuvent demander une correction ou une suppression au service client. Lors de la suppression d’un compte, les identifiants de l’auteur et les médias de ses avis entrent dans le processus de suppression ; les textes ne permettant pas de l’identifier ne peuvent être conservés que si cela se justifie pour les transactions, les litiges ou l’intégrité des avis. Toute action de masquage, de rétablissement ou de suppression est enregistrée dans une piste d’audit inaltérable avec un code de motif, l’auteur de la décision, l’heure et les états avant et après l’action. Les garanties de résultat médical, témoignages trompeurs de patients et images avant/après non autorisées font l’objet d’une modération distincte avant publication.
3. Signalements et recours
Les commerçants et utilisateurs peuvent écrire à pglemap@gmail.com en indiquant l’URL de l’avis, le motif du signalement et les éléments de preuve strictement nécessaires. Le signalement d’un commerçant n’entraîne pas automatiquement le retrait d’un avis. Nous nous efforçons de commencer l’examen initial sous 7 jours ouvrés et, sauf en cas de litige complexe relatif à des droits, de communiquer une décision de maintien, de masquage ou de suppression sous 14 jours ouvrés. Chaque partie peut exercer un recours une fois, dans les 30 jours suivant la notification. Une autre personne chargée de l’examen devrait statuer sur ce recours sous 14 jours ouvrés et motiver sa décision. Un contenu manifestement illicite ou présentant un risque urgent pour la vie privée ou la sécurité physique peut être temporairement masqué pendant son examen, tout en faisant ensuite l’objet d’une décision définitive et d’une possibilité de recours.
4. Notes et ordre d’affichage
La liste des commerçants utilise par défaut le mode « Tous » ; les utilisateurs peuvent choisir un tri par note, nombre d’avis ou distance. Les notes correspondent à la moyenne arithmétique et au nombre des avis visibles issus de réservations vérifiées. Les avis masqués, supprimés et les exemples non vérifiés sont exclus. En cas d’égalité, le classement tient compte de la date de l’avis le plus récent, puis d’un identifiant stable du commerçant. La distance est une estimation entre un point de départ choisi ou autorisé par l’utilisateur et les coordonnées publiques du commerçant. Si la publicité, l’affiliation ou une commission influe sur la visibilité ou le classement, une mention « Publicité » ou « Affiliation » figure à proximité et les critères d’influence sont indiqués ; en l’absence d’une telle mention, aucune priorité payante n’est appliquée.
5. Principes de conception de l’interface
Les options payantes ne sont pas présélectionnées. Le total, l’acompte, le solde et les règles d’annulation sont clairement affichés avant l’action finale. Nous ne dissimulons pas délibérément les possibilités de refus ou d’annulation, n’utilisons pas de fausse rareté ni de faux comptes à rebours, n’exerçons pas de pression répétée pour obtenir un paiement et n’employons pas de doubles négations ambiguës. Tout problème présumé d’interface peut être signalé au service client avec son URL et une capture d’écran.
6. Contact
Signalements et recours concernant les avis, le classement ou la conception de l’interface : pglemap@gmail.com / 010-2743-8473
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